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4982亿的背后,天猫双十一都做了什么?

作者:乐沙电商 时间:2020-11-16 阅读:525次
 

4982亿,11月12日零点整,2020双11总成交额定格,今年双11期间的GMV比去年同期增长了1032亿,增速是26%。这是过去三年以来的最高增速。
 


今年是参与商家最多、规模最大的一次“双11”:有500万商家、25万个品牌、近8亿消费者,和2000个产业带、30万外贸工厂,以及220多个国家和地区、超3万海外品牌,双11的“价值半径”在不断扩大。

创新的力量:474个品牌双11成交额破亿

作为疫情后全球最大的消费季,天猫双11是衡量当下经济运行状况的一支灵敏温度计同时,每年的双11都会涌现出很多新趋势与新品类,它们折射出我们生活的变化。

2020年,不论北上广还是二三线,所有人对健康的观念从未如此一致,体检套餐一度冲入热销top5;男女都为“悦己”者容;“铲屎官”们的越来越“柔软”,既怕自己孤独也怕猫孤独,宠物陪伴机器人成为黑马;网购成为银发族的新风尚,同比增长超3倍;超过10万人购买随心飞,诗与远方仍是我们的心之所向。

8亿新需求也催生了创新的力量,这一季天猫双11,有474个品牌成交额突破1亿元,其中60%的品牌,增速超过了去年同期。此外,有30个品牌成交突破10亿元,其中包括苹果、美的、华为、海尔、小米、耐克、雅诗兰黛、阿迪达斯、欧莱雅、兰蔻等国内外品牌,也再一次展现出品牌创新的力量。同时,今年,还有2600多个海外新品牌通过天猫国际首次参加双11。


值得一提的是,今年天猫双11成交额突破1亿元的品牌中涌现很多新面孔:如新锐牛奶品牌认养一头牛、主打国风彩妆的花西子、主打智能的小家电品牌添可,借助天猫双11,走进大众消费视野,迈入发展的快车道。




阿里巴巴集团副总裁吹雪吹雪表示,由于消费需求的进步,人们对于更美好生活的向往,使得新消费品类不断诞生。如蒸汽拖把、化妆品冰箱、擦窗机器人、智能灯光、内衣洗衣机。而香薰机、餐具消毒机、商用洗碗机、洗地机等新品类产品成交额同比增长1000%。这背后是中国的科技力量、创业能力以及销售平台的合力结果。

从第一年的27个品牌参与,到今年25万个品牌参与,天猫双11成交额破1亿的名单也不断扩容。在此背后,一个共性是,品牌们在不断创新产品,革新购物体验,以及商业模式。
 

商家在淘宝直播间里实现了爆发


当前,淘宝直播所覆盖的领域可能已经超过你的想象。数据显示,3C数码、大家电、家装等都在直播间里热销,手表眼镜、鲜花宠物、本地生活等新兴类目增幅显著!

数据显示,从11月1日到11日,33个淘宝直播间成交超过1亿元,近500个直播间成交超过1000万元。这其中,商家自己的直播间成为亮点。淘宝直播已经成为了商家的标配和爆发新引擎。 

专业主播、国际品牌、新品牌以及中小商家都通过淘宝直播取得增长,直播生态正在变得更加多元。据悉,今年双11在天猫上成长起来的新锐品牌中,超过70%都做起了淘宝直播。

像新品牌添可成为第一个店铺直播间成交超过1000万元的新品牌,1小时卖出镇店爆款洗地机芙万超16800台。此外,美妆新品牌优时颜双11重点布局直播,爆款平衡洁面售出70000支,直播销售占比超过一半。



400位总裁、300位明星在直播间里客串“主播”更是成为双11直播间里的日常。“当消费者前期了解产品的时候,在直播间里和我们的主播互动、实际看一下产品功能演示,可以打消他们的顾虑,拉近品牌和消费者的距离。”集成灶品牌“火星人”的相关负责人汤晓东介绍道。

此外,3D技术在天猫双11大规模应用,也让依赖线下体验的行业迎来爆发。今年双11,天猫搭建了一座100层的“天猫3D家装城”,1200个天猫商家搭建了近8万套3D样板间。消费者足不出户就可以“云逛街”,体验商品摆放在真实空间中的效果。11月1日开售仅1个小时,林氏木业、全友家居、顾家家居、源氏木语等品牌成交额快速破亿。
 

体验,正成为商业核心竞争力


11月13日,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称:阿里CCO)数据显示,天猫双11期间商家整体承载的服务咨询量超25亿,日咨询量同比日常平均咨询量大幅上涨303.55%。最高峰时,商家整体咨询量达到160万次/分钟,消费热情在天猫双11期间得到极大释放。

平稳承接25亿咨询量背后是服务领域持续多年数智化转型升级,以及社会服务人力资源协同系统走向成熟。



随着服务领域走向数智化转型深水区,阿里CCO正加速将沉淀20年的服务经验和能力输送给商家,共同提升平台消费者体验水位。值得注意的是,科技不仅能帮助服务更顺畅,还能逆向为企业创造新增量。

天猫双11期间,阿里CCO超额完成逆向增值目标——帮助近6000家商家创造近28亿逆向体验挽留收益。此前,阿里CCO预计在天猫双11期间为商家创造3亿新增量,超900%完成目标。
 

一部双11史,也是一部网络安全史


一部双11史,也是一部网络安全史。近年来,黑灰产分工越来越精细,甚至形成了专业化产业链,他们不仅有专门研发技术的上游专家,也有专门分销产品的下游从业者。

从苹果手机到婴幼儿奶粉或者酱香型茅台,他们都会在双11期间想尽办法囤货牟利。阿里安全高级风险策略专家朴松称:“甚至连避孕套、治脚气药膏都会来抢,一抢就是成百上千盒。” 

往年双11都是1天大促时间,今年是4天,这意味着风险布防的战线,会相应拉长。为此,阿里安全从防控技术和策略上,都做了全面升级。



2020双11当天,阿里安全智能风控体系共拦截恶意请求59亿次,击退黄牛扫货行为1887万次,核心技术霸下(流量防控)和MTEE(业务风控)垒起的18道屏障,使送达交易系统的真实用户请求占比高达99.99%以上。

 “所有的努力保护,都是为了让消费者放心买,让商家安心卖。阿里安全首席架构师钱磊介绍,通过基于可信分层的安全智能风控体系,阿里实现了对风险的毫秒级识别和拦截,“我们希望以安全智能风控体系为代表的新一代安全架构的能力,能为新基建安全赋能,并最终提升各行业的安全水位。”

商业峰值,技术峰值,创新峰值,双11成了前者代表,也由此不断孕育出了后两者。从“暂停”到复苏再到活跃起来,中国企业通过加速数字化走出了一条生命力顽强的折线。当然,数字化不是独唱,是合唱。如果平台企业是“1”,同样具备数字化能力的企业是“0”,越多“0”加入,势能越大。 

双11从十二年前的创新,变成全民参与的节日,是依靠消费者、商家和所有合作伙伴,依靠整个社会的帮助。双11是一个引信,真正爆发性力量,潜藏在涌动的中国经济中。
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