天猫成立上海中心,多个团队入驻,为提升商家服务!

作者:乐沙集团 时间:2021-04-27 阅读:1181次

不断挖掘和寻找新的市场机会

4月26日,天猫宣布正式启动“天猫上海中心”,天猫美妆事业部、运动户外事业部和消费者策略中心等团队将首批入驻。

据悉,除了天猫上海中心之外,今年,阿里巴巴还将在20多个城市设立本地化的运营团队,以服务当地的商家,并对商家进行免费的电商培训。

“在上海设立中心是我们的新开端。天猫小二要多上客户门,客户的问题能现场处理就现场处理。”阿里巴巴集团副总裁、天猫事业群副总裁吹雪表示。

据了解,今年天猫将升级一系列的产品和机制,助力品牌以“品牌官方旗舰店”为大本营运营好品牌心智,沉淀消费者数字资产,并通过公域和私域的结合,实现可持续、可预期的增长。

同时,天猫会进一步走向开放,开放更多的数字技术能力给商家,如阿里妈妈进一步整合并开放数据能力,推出覆盖站内+站外的智能化统一商家营销平台,以帮助商家提升全域的经营效率,从而给商家的长期生意带来确定性增长。

天猫副总裁吹雪在TopTalk上表示,未来天猫将服务10亿消费者,预计会有40个品牌商拥有超过1000万的天猫会员。据披露,去年一年,有92万商家申请入驻天猫,超过20家品牌在天猫的会员数超过1000万,淘宝天猫已连续多年为品牌和商家带来万亿级的生意增量,是商家生意增长最主要的阵地。

吹雪透露,天猫上海中心将会在5月投入使用。天猫开启上海中心,也意味着阿里巴巴不断加大在上海的投入,这也进一步助推了上海五五购物节。据悉,上海五五购物节期间,天猫上海中心美妆事业部将重点参与“上海国际美妆节”。

吹雪表示,未来,天猫将会不断挖掘和寻找新的市场机会,并把这些新机会带给品牌和商家。天猫将跟品牌商家一起不断提升消费者体验,挖掘并满足消费者的新需求。基于这些新需求,天猫也将继续扶持多元化的新供给,不断孵化新品、新品牌和新品类。

数据显示,消费者对于新品的需求相当旺盛,过去一年,天猫上的新品成交额增速超过50%,同时,天猫也已经成为全球最大的新品牌孵化平台,“这些新品牌不仅是全新的初创品牌,也包括很多成熟品牌集团下孵化的新品牌商家。天猫会坚定不移地支持新供给的发展,给与新供给成长最好的土壤。”吹雪说。

另外,2021年天猫也将继续简化流程、优化规则,降低经营成本。据悉,包括预支保证金、生意参谋“流量纵横”、“品类罗盘”由付费改免费、聚划算取消保价险等一系列措施已陆续实施。