一张图、十问答,看懂阿里今年的商家新举措

作者:乐沙集团 时间:2021-05-20 阅读:1881次

618年中大促即将到来,电商平台的经营环境也格外受到关注。

据悉,提升商家服务体验,已成为阿里巴巴建设健康平台环境的重中之重。今天(5月19日)发布的《2021阿里巴巴平台经营环境报告》显示,阿里正面向商家持续推出降成本、免费用、加大扶持和服务的举措。

今年以来,阿里巴巴多次强调,要“进一步强化客户价值、聚焦客户体验”,为所有商家和合作伙伴创造更开放、更公平、更高效、共享发展成果的平台环境。在最近的财报电话会上,阿里还表示“计划将2022财年所有增量利润及额外资本用于支持平台商家,以及投资于新业务和关键战略领域。”

而阿里面向商家经营的一系列举措,可以总结为“3加3减”:“3减”是指减入驻规则、减营销费用、减运营成本,“3加”是指加安全保障、加商家扶持、加客户体验。

阿里2021年商家举措一览表:“3加3减”

阿里2021年商家举措一览表:“3加3减”

同时,对于近期商家关心的问题,从《2021阿里巴巴平台经营环境报告》也可看到以下10个方面的变化:

今年上淘宝、天猫开店,流程会更简单吗?

答:会的。

开淘宝店:支持一键开店(淘宝APP搜“开店”或“淘宝开店”),原有22个流程节点减为4个。

开天猫店:食品、美妆、个护、家清和母婴行业新增“试运营期”开店申请,不用再提交“品牌评估PPT”书面资质,通过最长210天的试运营考核就能正式开店。

店开了,但我是新手,哪里可以学习运营知识?

答:淘大有600门免费的官方课程,提供零门槛、手把手的电商培训。

平台有哪些免费且实用的运营小工具?

答:商品优化工具(提升商品曝光、促成转化成交)、鹿班(提升设计效率)、塔玑(AI虚拟模特节省实拍成本,避免盗图侵权风险)、阿里巴巴普惠体(免费商用字体避免侵权损失)、AI电商翻译(与海外客户沟通)……

商品详情页中万一有自己没意识到的违规信息怎么办?会直接删商品链接吗?

答:对无意违规的情况,不会“一刀切”直接删商品链接,首先会通过“营商保”工具,给商家提前自动预警违规信息等风险,还有精细化服务帮助商家整改,通知要素级的整改信息和原因。去年,营商保就帮助通知商家整改了1.7亿的违规商品,让无意违规的好商家有更多发展与成长的机会。

遭到恶意索赔、职业敲诈怎么办?是不是只能认栽?

答:对扰乱商家经营环境的恶意行为,会有专门的技术产品和工具予以识别打击治理,比如“营商保”去年就主动识别并保护了近1.8亿笔风险订单,降低商家遭遇恶意行为的风险和损失。

今年生意不容易,营销工具的费用能少点吗?

答:能。

聚划算:全面取消保证金或参聚险、保价险,降低大件商品运费险。

“三宝一券”:店铺宝、单品宝、搭配宝、优惠券全部免费。

生意参谋:所有功能模块的标准版5月19日起免费,部分功能模块的专业版7月1日起免费。

商家成长层级和权益能不能更透明?否则会感觉运营策略没有参考坐标。

答:能。5月18日,淘宝上线商家成长层级,提供一站式的商家免费权益中心,店铺成长体系和对应权益一目了然。

因为疫情等外部的不可抗力,订单无法按时发货造成店铺评分和信用积分受影响,还有回旋余地吗?

答:有。“信用修复”计划针对这类的消费者投诉,经平台核实后将不计入店铺负面评分和信用积分。

原创设计总被抄袭怎么办?看到别人的设计和IP很好想合作怎么搞?

答:阿里原创保护平台能为原创作品提供保护,范围已从设计手稿、图片扩大到短视频,以图片为例,2020年平台存证量已超6亿张。同时,原创保护平台也可帮助对接设计机构、设计师和IP持有人,为创意牵线搭桥。

今年的商家客服和运营服务,会提高响应效率和服务水平吗?

答:会的。今年阿里巴巴客户体验事业群(CCO)将扩招35%-45%的客服人才,4月以来商家人工客服服务量同比提升40%,中小商家“一号专线”已开通。今年,淘宝、天猫也会在全国20个城市设立商家运营中心,提供实地服务。

商家案例:面对150次恶意投诉 法院下达诉前禁令“反杀”知产流氓

皇冠级淘宝卖家小何卖了两年多的服装商品,突然被个体户邱某抢注商标,并对其店铺总共发起150余次侵权投诉,希望小何花20万巨资买下商标。于是小何向浙江余杭法院递交申请书,请求责令邱某立即停止投诉。

余杭法院当天即下达裁定:禁止邱某投诉,即时生效。这是被投诉人申请法院对恶意投诉人行为作出的禁令,业界称为“反向行为保全”。法院的裁定,也让小何不因恶意投诉而错过天猫618大促,可以安心卖货。

商家案例:“信用修复”计划推出,淘宝店主重新当选“金牌卖家”

王亮在淘宝开店已有10多年时间。从浙江一所大学船舶相关专业毕业后,他在温州卖起了五金配件。2020年3月疫情期间,受交通和物流限制,订单无法按时发货。一个物流差评,让王亮丢掉了“金牌卖家”身份。

基于信用信任,浙江市场监管部门联合阿里推出商家“信用修复”计划,对历史过往信用都靠前的商家予以担保,在新一轮“金牌卖家”评定中,王亮的店铺再次当选。疫情期间,他的经营也因信用受益。

商家案例:从外公裁缝铺到淘宝店,24岁海归用技术保护三代人的原创梦

外公是民国时期有名的好裁缝,母亲13岁就偷师学艺,不到20岁就设计出市场热销款。24岁的席林鸿从服装设计专业毕业后,在“淘宝有新咖”内容型新商家扶持计划的吸引下,与妻子回国开起了原创设计淘宝店。

面对快时尚领域的抄袭之风,他们的淘宝店申请入驻了阿里平台治理部推出的原创保护平台,遇到抄袭或侵权,可以快速投诉并获得反馈。没有了后顾之忧,席林鸿有更多的时间和资源,和妻子一起设计更多的原创服装。