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淘宝代运营_淘宝卖家怎么处理网店上的纠纷?

作者:乐沙电商 时间:2020-04-07 阅读:1220次
首先需要知道,假如你希望可以避免纠纷,那么买家跟你反馈交易的问题,你就应该及时给买家一个回应或者答复,主动找买家协商,然后去了解买家反馈的具体问题,并有效的帮助跟解决办法,现在我就跟大家分享一下。

要是买家向我们反馈说还没有收到货。第一,我们肯定先要确认自己是不是已经发货了,然后再查询下我们的发货底单;第二,要是我们查询确实自己已经发过货了,那么就要赶紧联系快递公司去了解情况;要是确实是自己遗漏发货的,或者是在快递上出现了什么问题,那么就要赶紧找买家去办理退款或者是二次发货等等。

在维权产生以后,我们要继续保持我们的良好服务态度,及时和买家友好地沟通,我们在维权的管理页面上提供给买家签收底单,要是是第三方签收的话,就要提供委托签收的凭证哦;要是实在双方无法协商达成一致的话,那么可以让淘宝客服介入。

其次,要是买家跟我们反馈收到的货是少货的、是破损的。首先,我们要确认自己在发货时货物是否完整,还有自己的包装是否够完善;然后就要联系买家去了解一些签收情况,及时了解买家的想法进行协商和解决。

在维权产生以后,开网店卖家先要联系物流公司,对货物签收信息进行核实;要是并不是买家本人签收的话,那么就要视为第三方签收了,那么就要提供委托签收的凭证;要是双方还是无法协商达成一致,那么还是要等淘宝的客服介入。

还有一种,要是买家跟我们反馈的是收到货后和宝贝的描述不符那该怎么办才好呢?首先你要积极去联系买家提供给你收到货物之后的照片,并且要核对清楚自己仓库的货物;接着你要认真地比对照片,要是真的是我们自己的过错,那么就要承担运费让买家退换货。

在产生维权的时候,开网店卖家需要提供跟买家完整的聊天记录,并截图,证明双方的约定情况,要是双方还是协商无法达成一致的话,就需要等待淘宝客服介入哦。
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