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店铺运营_玩透“千人千面”,人群标签这样管理!

作者:乐沙电商 时间:2020-06-12 阅读:1739次
淘宝的展现机制,是个性化展现,也就是我们常说的,千人千面搜索机制。每个店铺、产品和买家都有着不同的标签,分发给买家的产品与卖家的流量也是不同的,店铺在这种筛选下,想要精准、能提高转化的流量,需要重点找到所属标签的精准人群,实现从人找货到货找人的转变。

下面我们就来讲讲人群标签是怎么一回事?

一. 人群标签怎么形成?

人群标签主要由产品标签和用户标签形成。

(1)产品标签:淘宝会根据商家发布宝贝时填写的属性分类、匹配初步标签,再通过不断去买这件产品的大多数的人群画像,再去添加形成标签,比如去店铺购买这件产品的人大多数为二十多岁的人,就会给这件产品在其属性之上再添加二十多岁的标签。

(2)用户标签:也是同样的两种形成方式,一种是通过用户在注册账号时填写的年龄性别地域等形成初步用户标签,然后淘宝再通过整个大数据,每个买家的购物习惯、消费层级、浏览行为等综合信息定义二层人群标签。比如一位二十多岁女性买家是第一层标签,她平时消费水平高,一直在浏览猫粮猫砂,系统就会为这位买家打上高消费养猫的这么一个加深标签,自动在手淘首页以及购物车下方等地方为她推荐价格比较贵的一些宠物相关的产品。

二. 人群标签为什么会乱?

个性化展现机制,系统会给产品推送它认为的最好人群,但是有些店铺的这部分人群不精准,让系统捕捉的数据出现偏差,比如自己的产品为女性用品,却总推送给男士。当人群出现问题时,主要就是体现在点击率差,转化率低,这个时候我们就要自查,是哪些原因影响到了人群。

1、淘客(或sd):需要淘客来操作的,一般都是低消费层级的产品,引流来的也都是低消费层级的人群,对人群的精准度造成了影响。如果卖家的产品为高消费层级的产品,长期使用淘客会影响到人群标签,原来的高消费人群会往低消费人群进行偏移,而你的产品又是高消费的产品这就导致了转化不高的问题,可以适当减少佣金,减少淘客的成交占比,或者停止淘客推广。sd也同理,sd的账号比较杂乱购买你的产品会导致你的人群不精准,比如sd账号都是中年大叔,但是你的产品是女性连衣裙,他们频繁地买你的产品,那么系统会以为你产品面向的精准人群是中年大叔,这个产品的人群标签就会受到影响。

2、促销活动(618、双十一等):大促时超低价的降价活动,会大幅度的影响产品本身属性和买此商品的人群,这个我们可以通过活动前或活动后使用直通车定向人群去做调整,将人群拉回来,当然如果你的店铺产品本来的人群标签足够精准,平时引来的人都是你的精准用户,这部分群体很大,那么你也可以不用直通车去拉人群。因为活动后精准人群又不断的去购买,时间一久,会自然的将你的人群标签拉回来。

需要注意一点,首先在前期我们店铺和宝贝的风格定位就一定要明确,只有定位清晰,才能吸引到特定目标人群,  比如说买家A平时的购买习惯,跟我们的定位完全相符,买家A转化后,系统抓取买家标签,并且把类似标签的买家,继续推送给店铺,这就形成了良性循环。

这个时候也有人会问我知道影响人群标签乱的原因了,但是我该怎么判断人群标签到底有没有乱呢?

第一我们可以通过生意参谋去查看我们访客的消费层级、性别、年龄、地域等看这里的数据是否合我们预期的人群标签是一样的?进入生意参谋--流量--访客分析查看。

第二可以通过自己店铺转化人群中的年龄性别分布,未购买访客和购买访客的对比。查看他们的人群标签是否符合我们理想的人群标签。

二. 标签已经乱了,怎么拉回来?

那么,可能有些卖家会问,如果人群标签乱了怎么办?不用担心,我们还是可以把混乱的人群标签拉回来的。

1、直通车精选人群  

直通车是引流最精准的推广工具,同样可以快速修正店铺人群标签,主要是通过给店铺优质人群做高溢价,提高转化,快速拉回店铺人群标签。

如果产品是标品的话,我们先选好一批较为优质的关键词,质量分高的关键词,先去出价拿流量。然后用直通车的自定义人群去操作人群,勾选属于你产品的优质人群去投放。之后看数据反馈做基础调整之后,去拉升你的出价和溢价比例。按照10%的出价增长,以及5%的溢价增长去拉升直通车引流力度。

非标品的话,可以去低出价高溢价操作。因为在操作过程,是想着通过人群的投放来获取人群流量。人群点击是精准流量,是匹配店铺人群的访客。

通过这样的操作,让精准的人群流量更多,修正宝贝的标签。当然操作的前提是,宝贝能通过这种人群溢价拿到流量并要能够实现转化。

但要注意的是,如果现在店铺的人群没有优化到位的话,就不建议开通直通车定向,因为定向是根据产品人群标签来匹配推荐的,人群不到位,定向做了数据也不理想。然后当直通车的流量大于或者等于自然搜索流量的时候,人群标签就会慢慢被拉回。

2、老客户维护   

店铺有一定基础,有一定量客户的累计,这个时候要利用好店铺原有的优势借助产品和店铺的服务质量维护好老客户,因为老客户的二次回购行为是会对店铺或宝贝进行打标加权的,而且据统计吸引一个新客户的成本要高于维护一个老用户的成本5倍,老用户的标签与宝贝的相符度也相对高,账号等级越高对店铺精准人群产生的影响也就越大,对于店铺的正向发展是最有利的。

我们可以通过短信,淘宝群,微淘等行为去和活跃粉丝互动,例如:上新,促销等等。店铺人群标签越精准,我们才能拿到更多的自然流量,没有精准的人群标签,流量自然不会多。

现在的淘宝重推个性化的营销模式,有了千人千面、超级推荐等,对于中小卖家来说这是赶超头部商家的一个重要时机,把握好人群标签,我们也能弯道超车!
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