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什么是私域流量,如何做好私域流量?

作者:乐沙电商 时间:2020-08-10 阅读:1737次
引导语:拉个群就是私域流量?怪不得做不好店铺运营!

2020年以来私域流量是个热词!人人都在讲私域流量,但是未必都懂私域流量!

私域流量目前是电商标配、企业标配!如果不做私域流量,就感觉缺失了很大一块蛋糕!似乎业务就没有价值,店铺就没效果,店铺也没老客户,越做越累!

各大行业比如:服装行业,电商行业,甚至是淘宝top商家!各大快消品top品牌都在开始做私域流量的运营工作!不管是10人的小公司,还是几千人的大公司,都在做私域流量!做私域流量的工作多如牛毛,但是做的好的却是寥寥无几!

我分析调查了多个店铺跟企业的私域流量的工作,分析了大家做私域流量的方法!

我发现90%以上的店铺或者企业私域流量这块是做不出效果的!因为他们方法很多是选错了!

以下内容分享一下 我做私域流量的方法与技巧,供君参考借鉴!

1. 什么是私域流量?如何理解私域流量?

现在运营人员对私域流量的认知并不是完全准确的! 加好友就是私域流量?

社群用户就是私域流量?充值会员是私域流量?我认为凡是通过自有渠道)可以触达到用户,都可以称为私域流量。

在这个定义下,APP,gzh,小程序用户,官网用户,加的好友,社群用户等,都可以称为私域流量。

百度,头条,淘宝,京东的流量都是公域流量!

目前互联网大平台,都在打造流量的闭环,让流量在生态内解决一切问题,减少用户的跳出。于是微信推出小程序,头条推出商城,百度推出小程序等,都是把私域流量留在自己的平台,减少用户的跳出率,实现更大的商业价值。

希望运营人员建立正确的认知,不光微信好友和社群用户是私域流量,公众号粉丝和自有平台的用户也是私域流量。

2. 大家是怎么做私域流量的?

目前很多人的做法的套路如出一辙,在其他平台投广告,消费者看到后加小助手的号,然后回复关键词拉到群,设置机器人@新人用户 ,提示参加活动!

几乎所有的私域流量都是这么运营的,然而大多数的群在听完试听课或者分享完第一期的内容,都归于寂静。

这种私域流量的运营方式,不能说错,但是运营人员偷了懒,结果也不会陪你演戏。把用户交给工具,用户也会回给冷漠!

所以大多数的人私域流量做的并不会特别好!

如果建个群就叫私域流量运营,如果加个好友就叫私域流量,那运营人员的存在价值也太低了。

不要简单的把客户拉个群以后,就是开始拼命的发广告,发活动促销!这样用户会觉得毫无价值!不少用户都会退群!很多人也会拉黑好友!不要把私域流量做成微商一样的骚扰!用户已经受够了不停的骚扰!

做私域流量的方式不对,一切的工具都是白费。

做私域流量一定不要懒,一定要多想办法!多想方法!把客户当作朋友 真心实意的去好好帮他们解决问题!

3. 私域流量该怎么做?

做私域流量并不是@下新好友就解决了问题 ,如果这样也别期待私域流量发挥太大的价值。

要给私域流量客户去提供价值!但是需要注意要给客户提供他想要的价值!不要提供不想要的价值!当然私域流量很多客户是不会转化为付费用户的!也是每天事情最多的一类人!今天看你有价值就依附于你,明天看你没价值,拍拍屁股走人,这样的私域流量还值得运营人员费力培养吗?

所以,流程化管理对于私域流量至关重要。

明明可以把钱用来招人,把私域流量工作做细,老板却把它拿来买了软件。软件省了时间,也丢了用户。

正确做私域流量的方式分为三步:

A. 建立起来跟客户的信任!

建立信任不是把用户引导到公众号以及社群中才开始,而是从客户一开始了解你的产品开始的!

建立信任需要对个人号,社群进行定位。而且在引入用户之前需要对个人号和社群进行培育。这就是通常说的打造好个人人设以及标签!

举个例子你若是卖jianfei产品的,那你在引流之前就需要塑造一个jianfei专家的形象!

每天固定发一些与定位相关的信息,引入用户之后,用户翻一翻原来的内容,发现有价值,也值得关注!值得信任!

B,了解清楚消费者想要什么!需求点是什么!

很多用户进群后,并不会主动发言!而是静默的观察此群的动向,温度,内容等!

因此运营者在群里要有温度,不要做一些千篇一律的工作!

所有加过来的用户,都要运营人员真真切切地聊天。最好拿到用户的联系方式,打电话进行沟通。正常了解客户的需求!切实的去解决问题!了解用户的需求,以及参与的兴趣点。未来有没有可能发展成付费的用户,并且把用户的详细信息记录在表格或者数据库中。

而且也能从用户的聊天中得到有用的信息,对于以后做运营工作都会有帮助。对于没有价值的用户信息,就不要枉费精力来维护他们了。

C. 重点培育

从第二个阶段中建立的用户档案,对于有意向的用户需要的内容,也是运营人员需要重点准备的素材。

培育私域流量的重点在于与自己定位相符合的有价值内容的提供,唯有价值才能打动用户。

不要个人认为有价值的内容就乱发,比如天天发优惠卷!对用户来说,偶尔的优惠卷是福利!天天发福利就是骚扰!并且让人反感!

重点培养有可能付费的用户,对于那些事情多,而且意愿低的用户,最好不要去维护。有时候损失一定的用户量,并不是坏事情!只有人可你的,认可你的产品的人才是你值得的私域流量!不用讨好所有人,需要讨好有价值的私域流量!

做私域流量运营工作,就是把工作做细!做认真!

找到客户需要求点,提供有价值的行业相关东西,不要一味地发红包,发优惠卷!把这个工作做精做细致!才能提高客户粘性!
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