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严正声明(20201119)

作者:乐沙电商 时间:2020-11-19 阅读:1次

近日,我司在例行线上巡查过程中发现存在恶意诋毁污蔑的负面帖,初步判定为商家主导的恶意负面散播,其行为已涉嫌违法。

我司对经营声誉和客户利益一向珍视,并建立了较为完善的标准化服务流程体系,对服务中客户采用“主动监督”与“客诉专线”双重保障体系。针对此事,我司第一时间在内部成立专项调查小组跟进事项处理。

现就此事件初步调查情况,公开声明如下:

知乎上名为“咕咕卡”的用户,在社交平台上声称我司帮其运营店铺后造成其店铺0访客0浏览0订单,11月10日我司在知乎上对其进行官方回复,并要求其提供相关的证据证明。但截至到今日,对方仍然提供不出有力的证据来支撑自己所发表的言论。

随后,我司对其进行调查核实,发现该用户于2020年6月8日与我司签订了为期一年的代运营服务合同,2020年11月5日对方要求提前终止合同,经双方协商一致同意,在11月5日正式签订合同终止协议,并于当日将退款金额打进甲方指定的账户中(转账证明可查看下图)。

如图可见,在终止协议中第二条明确提到:“甲方撤回所有关于我司的相关投诉及网络言论后,我司确认无误后于一个工作日内返还甲方人民币8000元。甲方不得再要求乙方退还其余已支付的各项费用”。

11月5日当天,在我司将退款金额转账至对方指定账户后,对方又反悔,要求继续退款,违背合同约定。

甲方违背了协议第四条规定:“甲乙双方均不得以任何方式(含网络、社交软件、对方办公处等)发表不利于对方的言论。”甲方在收到我司的8000元退款后,仍在知乎、贴吧等社交平台发布不利于我司的言论,恶意中伤我司,严重损害了我司的名誉权,造成了极为恶劣的影响。截止今日,仍未删除不当言论的文章。我司针对甲方这种不遵守合同的约定,现已向甲方发出律师函。

此次知乎上针对我司的不当言论,属于有意隐瞒其违规操作,以此传播不实信息,混淆视听,严重损害了我司的名誉。作为一家诚信经营近10年,我司现有运营执行团队规模500多人,累计服务商家逾5000家的企业,时刻谨记肩上的责任,为社会提供价值,为客户创造效益,始终是负责任的企业应恪守的基本准则。我司工作人员始终耐心解释,争取获得您的信任,但您屡次在知乎、贴吧等各大社交平台发布不实信息,故意抹黑我司形象,在此正告涉事企业和个人,我们已通过技术手段固化证据,并通过律所发函,要求主动消除影响、进行公开道歉,否则我们将把相关证据移交有关部门处理。

我司在此声明,消费者的所有权益均受法律保护,乐沙电商不会出现任何推卸责任和欺骗消费者的行为!

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